KNOWIE FAQ – SUPPORT

Hvordan fungerer spillet?

Knowie er et spil som starter med at alle deltagere udfylder et spørgeskema. Når spillet sættes igang, vil deltagerne få lov til at lære hinanden at kende på baggrund af hinandens spørgeskemaer og 5 forskellige spiltyper.

Baseret på hvad I har svaret i det indledende spørgeskema og hvordan I klarer jer igennem spillet, vil I undervejs modtage statistik og feedback som er unik for netop jeres team.

Spillet spilles online via en internet browser på enten desktop, tablet eller mobil.

Findes der en engelsk udgave af Knowie?

Ja det gør det. Vores engelske hjemmeside er https://knowie.dk/en/. Før du starter dit spil Knowie, skal du også tage stilling til om spillet skal afholdes på engelsk eller på dansk.

Betaler man per challenge eller er det et abonnement?

Du betaler kun for den challenge du vælger at købe. Knowie opretter ikke automatiske kortbetalinger eller opbevarer dine kreditkortoplysninger.

Hvordan betaler jeg?

Når du har oprettet en bruger og udfyldt dine kollegaers mailadresser, kommer du til vores betalingsmodul, hvor du kan betale sikkert med de mest kendte betalingsløsninger. Invitationerne bliver først sendt ud, når betalingen er gået igennem.

Skal jeg købe spillet samme dag, som vi vil spille spillet?

Nej, det behøver du ikke. Du kan sagtens købe spillet og invitere dine kollegaer til et spil Knowie, og selv starte spillet når du vil. Vi har erfaring med, at det er godt at købe spillet i så god tid som muligt, således at dine kollegaer får god tid til at udfylde spørgeskemaet, og at I derfor er helt klar til at spille, når I ønsker at igangsætte spillet.

Kan jeg købe flere spil på en gang?

Det kan du godt, men du har brug for hjælp fra os på enten telefon, chat eller mail. Når du vil købe flere spil på en gang, sender vi dig betalingsinstuktioner på email, hvor du kan betale sikkert med kort én gang, for samtlige spil. Derefter vil du få tilsendt en kode, som skal bruges til at oprette dine spil.

Hvad skal vi gøre før spillet går igang?

Før spillet går igang, skal du sørge for, at alle dine kollegaer har modtaget og udfyldt deres spørgeskema. Inde i spillet, kan du som administrator, se et overblik over hvem der har, og hvem der ikke har, udfyldt spørgeskemaet.

Vi sender al den nødvendige information ud til alle deltagere, men det kan være en god idé, selv at skrive en mail eller informere til et fællesmøde om, at de vil blive inviteret til et spil Knowie og hvorfor.

Hvorfor har jeg ikke modtaget en invitation, som mine kollegaer?

Vi gør hvad vi kan, for at vores invitationer skal nå hele vejen frem til din indbakke. Det er desværre ikke 100% op til os, og de kan derfor lande i jeres spam/promotion filter, eller blive blokeret af jeres virksomheds firewall.

Hvis du ikke kan finde din invitation nogen steder, kan du gå direkte ind på app.knowie.dk og oprette en bruger med den e-mail som er blevet inviteret. Efter at du har oprettet din bruger, ligger det spil, som du er blevet inviteret til, og venter på dig!

Hvorfor skal vi udfylde et spørgeskema?

Spillet er baseret på de svar I afgiver i spørgeskemaet. Det gør det muligt for Knowie, at gøre spillet så relevant som muligt. De data I afgiver, bliver opbevaret sikkert, behandlet i følge gældende GDPR regulationer og kun brugt til, at I skal kunne spille spillet.

Hvordan finder jeg tilbage til spørgeskemaet?

Hvis din invitation til Knowie er kommet på afveje, eller om du ikke blev færdig med at udfylde dit spørgeskema, kan du altid gå direkte ind på https://app.knowie.dk og klikke på det spil som du er blevet inviteret til.

Hvis dit spil endnu ikke er blevet startet, kommer du direkte til spørgeskemaet.

Hvordan får vi mest ud af et spil Knowie?

Knowie er et utroligt sjovt spil, som kun bliver sjovere, jo større commitment man får fra sit team til at spille spillet. Det er derfor en rigtig god idé, at forventningsafstemme med dit team før spillet går igang og at holde dine kollegaer en lille smule i ørene. Her er vores tips til at sikre, at I får et godt spil:

  1. Vi sender al den nødvendige information til alle deltagere når de bliver inviteret, men send endelig en mail ud til teamet om, at de vil blive inviteret til spillet. Dine kollegaer stoler naturligt mere på en mail fra dig, og det sikrer, at invitationen fra Knowie ikke bliver overset eller slettet.
  2. Admin vil i løbet at spillet kunne se hvem der mangler at gennemføre dagens spil og alle deltagere vil få en reminder, en time før dagens spil ender. Det er en god ide at prikke dem på skulderen, som mangler at svare og minde dem om, at det ikke tager mere end 5 minutter.
  3. Tal om spillet, mens i spiller spillet! Du kan selv tage en aktiv rolle i at løbende spørge ind til spillet og hvilke tanker deltagerne gør sig løbende, når der opstår mulighed for det ved frokost eller ved kaffemaskinen.
Hvornår starter spillet?

Spillet starter når du som administrator manuelt igangsætter spillet fra dit admin panel. Dag 1-5 går automatisk igang kl. 8 (CET – Copenhagen) om morgenen.

Hvornår er det bedst at starte spillet?

Det er en god idé, at tage i betragtning, at spillet løber over fem dage, og hvornår du helst vil være færdig. Skal I bruge spillet som en optagt til for eksempel en teamdag, kan I regne baglæns fra jeres fastsatte dato og regne ud hvornår I skal starte spillet. Hvis du gerne vil have at hele spillet forløber over arbejdsdage, skal du huske at hakke af “paus spillet i weekenden”, når du inviterer dine kollegaer.

Kan vi spille alle udfordringer på én gang?

Ja, det kan I. Administrator kan fra sit adminpanel, igangsætte næste dags challenge manuelt. I adminpanelet kan I desuden se, hvor mange der på ethvert givet tidspunkt har svaret på den igangværende udfordring, således at I ikke kommer til at igangsætte den næste udfordring for tidligt.

NB: Når I vælger at spille hele spillet på én dag, sender vi ikke daglige emails. I vil selv skulle følge med i statistikken i appen.

Hvornår starter dagens udfordring?

Dagens udfordring starter altid kl 08.00 (CET – København), på nær dag 1. Dag 1 starter når administrator igangsætter spillet. Det er en god idé, ikke at igangsætte spillet for sent på dagen, da det ville give deltagerne mindre tid at gennemføre dag 1.

Hvornår slutter dagens udfordring?

Dagens udfordring ender hver dag kl 22.00 (CET – København). Administrator modtager en mail en time før dagens udfordring slutter, med et overblik over hvor mange der har, og hvor mange der ikke har, gennemført dagens udfordring. Det giver mulighed for at prikke kollegaerne på skulderen og sikre, at alle gennemfører spillet.

Deltagerne modtager også individuelle mails en time før dagens udfordring slutter med en reminder, hvis de endnu ikke har udfyldt deres spørgeskema.

Hvordan beregner Knowie point i spillet?

I Knowie, får I hver dag en score fra 0-100%. Jeres individuelle score bliver beregnet ved at dividere antallet af rigtige besvarelser med det mulige antal rigtige besvarelser. Vi beregner jeres teams score på samme måde.

Den samlede score på tværs af flere dage, beregnes med et uvægtet gennemsnit af hver dags score.

Hvad sker der hvis en deltagere falder fra?

Hvis en inviteret kollega ikke har svaret på det indledende spørgeskema når administrator starter spillet, vil denne deltager og tilhørende information blive eksluderet fra spillet.

Hvis en deltager har svaret på det indledende spørgeskema, men ikke når at deltage i dagens challenge, vil spillet fortsætte uden ændringer. Frafaldet vil trække ned i jeres teams samlede score, som hvis denne person har svaret forkert på alle spørgsmål. Deltageren vil stadig fremgå i spillet, hvor de andre deltagere kan svare på denne persons data.

En deltager som ikke når at svare på dagens challenge, kan spille videre de andre dage.

Hvorfor modtager jeg ikke mails i løbet af spillet, som mine kollegaer gør?

Vi gør hvad vi kan, for at vores mails skal nå hele vejen frem til jeres indbakke. Det kan dog i særlige tilfælde ske, at de ryger i karantæne eller i et spamfilter. Denne fejl er desværre ofte ikke noget vi kan gøre noget ved fra vores side. Se om ikke de manglende mails skulle ligge i spamfilteret, eller tal med jeres IT afdeling, hvis de er blevet sat i karantæne.

Hvis det stadig ikke fungerer, så skriv endelig til os.

Hvad gør jeg, når jeg har glemt en person eller sendt invitationen til den forkerte mail adresse?

Hvis du har skrevet forkert email adresse på en eller flere deltagere, kan du i spillet rette email adressen, før du som admin, vælger at starte spillet.

Har du glemt at invitere en deltager, skal du kontakte os for hjælp.

Hvorfor loader spillet ikke?

Der kan være et problem med din browser. Knowie understøtter ikke Internet Explorer og Microsoft Edge. Hvis du spiller fra en anden browser, så prøv at slette din historik og cookies, eller kontakt os på chat eller e-mail.

Hvad med GDPR?

Vi lever op til de gældende retningslinjer i forbindelse med GDPR. Jeres data er i trygge hænder hosos og vi benytter kun din data i forbindelse med dit teams igangværende spil.

Hvorfor kommer jeg ikke ind på spillet med mine kollegaer?

Hvis du har oprettet en bruger og ikke kan se det spil som du er blevet inviteret til, skal du dobbeltjekke, at du har brugt den samme email adresse som er blevet inviteret til at skabe din bruger med. Hvis den email er den samme, skal du kontakte vores support, så hjælper vi dig.

HVORDAN KAN VI HJÆLPE?

HVORDAN KAN VI HJÆLPE?

ER DU NYSGERRIG PÅ KNOWIE OG GERNE VIL VIDE MERE, KAN DU SAGTENS OGSÅ BENYTTE FORMULAREN FOR OVEN.

da_DK
en_US da_DK